GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

QUY TRÌNH ĐÀO TẠO, HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT

Mục tiêu chương trình:

Trang bị cho những kiến thức cơ bản, phương pháp và kỹ năng nghiệp vụ về phục vụ hành khách. Sau khi hoàn thành chương trình khóa học, người học có khả năng nắm được kiến thức cơ bản nhiệm vụ, vị trí nhân viên phục vụ hành khách đảm bảo an toàn, hiệu quả, chất lượng.

1/ thời gian: Thứ 4 ngày 21/10/2020 sáng 08h30 -11h30, chiều 13h30- 16h30

2/ Địa điểm: Tầng 4 trụ sở Công ty VNAS số 913 Ngô Gia Tự Phường Đức Giang, quận Long bIên Hà Nội

3/ Giảng viên: Bà Hoàng Thị Hải Yến, Đội thủ tục hành khách sân bay quốc tế Nội Bài

4/ Đối tượng tham gia: học viên, cộng tác viên, nhân viên VNAS

5/ Số lượng: 50 người

6/ Nội dung đào tạo gồm

- Phục vụ hành khách đi

+ Khải niệm, phân loại

+ Phục vụ khách tại quầy Hàng không

+ Phục vụ khách tại cửa khởi hành

+ Hướng dẫn khách ra tàu bay

- Phục vụ hành khách đến

+ Khái niệm, phân loại

+ Đón và hướng dẫn khách vào nhà ga

+Hướng dẫn khách lấy hành lý, khai báo hành lý bất thường

+ Hướng dẫn khách làm thủ tục chuyển tiếp ( nếu có )

- Phục vụ hành khách chuyển tiếp

+ Khái niệm

+ Phân loại khách tạm dừng và khách nối chuyến

+ Phục vụ hành khách tạm dừng

+ Phục vụ hành khách nối chuyến

- Phục vụ hành khách ưu tiên

+ Khách VIP, CIP

+ Khách hạng nhất, hạng thương gia

+ Khách hàng thường xuyên

- Phục vụ hành khách cần sự trợ giúp đỡ đặc biệt:

+ Khách là trẻ em, trẻ sơ sinh, trẻ em đi một mình

+ Khách là người bệnh, người khuyết tật

+ Khách cần các dịch vụ, thiết bị y tế hỗ trợ

- Phục vụ hành khách trong các chuyến bay bất thường

+ Phục vụ chuyến bay bị hoãn, hủy

+ Phục vụ chuyến bay bị thay đổi hành trình

- Phục vụ các loại hành khách khác:

+ Phục vụ khách thay đổi hạng ghế

+ Khách bị trục xuất, khách bị từ chối chuyên chở

- Tổng quan về hành lý

- Hành lý ký gửi miễn cước

- Hành lý ký gửi tính cước

- Hành lý ký gửi liên chặng

- Thẻ hành lý

- Hành lý ưu tiên

- Hành lý đặc biệt

- Quy trình phục vụ hành lý ( xách tay và ký gửi )

ĐĂNG KÝ THAM DỰ

Vui lòng  liên hệ với Vũ Kim Liên ĐT: 0977101724.